Сервис поддержка 24х7

Компания Softline предоставляет услуги как технической поддержки, так и услуги IT-аутсорсинга и аутстаффинга.

Сервис поддержка от Softline – это:

• Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
• Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
• Единая служба техподдержки в режиме онлайн. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.

Оптимальная техническая поддержка

• предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
• предоставление доступа к Web-сайту техподдержки Softline;
• разрешение технических проблем спорного характера;
• предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
• закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.

Ресурсная техническая поддержка предоставляет технических специалистов Softline, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:

• установки и модернизации ПО;
• установки и настройки нового ПО;
• смены версий ПО;
• первичного администрирования или деинсталляции;
• выполнения проектных работ;
• предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
• проведения аудита IT-инфраструктуры.

Поддержка подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.

Обслуживание и поддержка оборудования: Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.

• Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
• Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
• Поддержка оборудования разных производителей.

Техническая поддержка периферийного оборудования
Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.

Основным преимуществом Softline является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю. 

* Список оборудования не является исчерпывающим.

Softline осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО: