О ключевых тенденциях и о том, на какие ИТ-тренды явно стоит делать ставки малому и среднему бизнесу в 2022 году  рассказывает Директор по работе с корпоративными клиентами  Softline РФ Руслан Мельников.

Тренд первый: защита репутации в сети

В сегменте среднего и малого бизнеса (далее - СМБ) традиционно представлены небольшие и привычные пользователю пакетные решения - антивирусы, сетевые экраны, которые повсеместно устанавливались на персональных станциях.

На сегодняшний день, ряд производителей встраивают элементы защиты в свои операционные системы или чипы, и мы уже не наблюдаем активного развития отдельных продуктов безопасности. «Ковидный» год внес значительные коррективы, увеличив нагрузку на сетевую активность компаний и в 2020-21 годах специалистам Softline удалось "поймать" интересный тренд — это защита репутации в интернете, что ранее было характерно именно для крупного бизнеса. Многие компании, как оказалось, не очень следят за тем, что происходит в окружающем их мире, поверхностно просматривают отзывы и комментарии своих пользователей, максимум - просматривают обзоры на профильных площадках. Вывести сбор информации в сети на профессиональный уровень удается далеко не всем, что ведет к оттоку клиентов и падению выручки в случае с возросшим негативом в сети и упоминании конкретной компании.

Отвечая на вызовы рынка, входящая в группу Softline компания Infosecurity предложила своевременный сервис ETHIC: External Threats & Human Intelligence Center. Сервис позволил оценивать обстановку за пределами периметра компании, обнаруживать уже случившиеся утечки, сформировать представление о ландшафте угроз, специфичном для конкретной компании, причем без увеличения затрат на офицеров по безопасности, дополнительный штат и серверные мощности.

И если раньше многие маркетинговые компании предлагали похожие решения ETHIC-типа своим b2b-клиентам в качестве инструмента для проверки репутации, отстройки от конкурентов, борьбы с негативными отзывами, в рамках маркетинга и PR, то сегодня этот сервис является неотъемлемой частью продуктового портфеля Softline и решает уже более серьёзные экономические задачи.

Так, в феврале 2021 компания Softline сообщила о реализации проекта на базе решения ETHIC для компании «МАКФА» –производителя макаронных изделий, муки, круп и зерновых хлопьев.

Компания обращалась к различным системам сбора и анализа данных, чтобы убрать негативный информационный фон, который умышленно был создан вокруг бренда. Требовалось универсальное решение для круглосуточного отслеживания информации, выявления событий, связанных с брендом, и быстрого оповещения о них специалистов компании.

Именно таким решением стало ETHIC, с помощью которого заказчик может выявлять не только случаи распространения клеветы (публикация заведомо ложных негативных отзывов об изделиях), но и изготовление контрафактной продукции, незаконное использование товарного знака "МАКФА". Регулярное раскрытие инцидентов помогает заказчику нивелировать финансовые и репутационные риски.

На базе ETHIC был разработан инструмент для выявления социальных угроз в подростковой среде Darvvin. Сервис позволяет распознавать на самых ранних стадиях и предотвратить такие негативные события, как: шутинг (выявляет группы, сообщества, форумы, посвященные нападениям и расправам, а также активных участников таких сообществ); незаконные акции (осуществляет поиск провокационных сообществ, форумов, призывающих подростков к нападениям и расправам, а также к агрессии и участии в незаконных акциях); поборы (выявляет факты незаконных сборов денежных средств в интернете для нужд школы/класса/группы); суицидальные наклонности; наркотики (ищет тематические сообщества).

Также на основании общего количества выявленных инцидентов Darvvin формирует рейтинг учебных заведений. Это решение по своим масштабам и возможностям охвата уже близко к уровню сегмента Enterprise, что показывает потребность в области безопасности на всех уровнях коммерческого рынка.

Тренд второй: Защита от мошеничества и вымогательства

Безопасность в 2021 году, как лидирующее направление, закрепило еще один мощный тренд, который точно продолжит развиваться и переместится в 2022 год – это увеличившийся рост мошенничества и вымогательства, и, соответственно, рост решений в этой области.

Малый бизнес начинает обращать внимание на сокращение расходов на информационную безопасность, на сокращение налоговой базы на приобретаемое ПО, в то время как трендом для среднего бизнеса становится приобретение SIEM-решений — систем, которые занимаются глубоким анализом угроз, использующих большие аналитические центры со штатом специалистов, с закрытым контуром и системами обогащения данных, с песочницами по работе с угрозами.

Тренд третий: облака

Сложившаяся ситуация на рынке полупроводников, а именно непрекращающиеся задержки поставок от автомобильной отрасли до IT привели к резкому интересу к облачным решениям (далее Cloud). И если ранее заказчики смотрели на Cloud как на новую религию и буквально «открещивались» от использования ресурсов вне своей инфраструктуры, то сейчас они чаще выбирают Cloud. Традиционная монополия вендорских облаков, таких как Google, AWS и Azure, активно разбавляется локальными российскими компаниями. Наряду с традиционными Яндекс и VK, компания Softline уже несколько лет растет в части предложений своих сервисов и услуг в собственном облаке Softline Cloud, предлагая заказчикам полный перечень решений уровня xaaS. Уже привычными стали кейсы, когда, несмотря на отключение электроэнергии, сеть передачи данных у заказчика исправно работала, процедуры бэкапирования оперативно восстанавливали данные после большинства негативных внешних событий. Мы наблюдаем активный спрос на варианты PaaS, такие как vCloud — это виртуальные машины, которые используются для расширения информационной инфраструктуры у заказчика по требованию. Активно заказчики пользуются и облачными хранилищами данных, что, в сочетании с виртуальными машинами, позволяет сильно экономить в капитальных затратах.  Масштабируя свои базы данных, в том числе, популярных учетных систем 1С, заказчики могут не озадачиваться покупкой физических серверов.

Особенно выгодны облака в небольших компаниях. Даже небольшие торговые сети (5-10 магазинов) нуждаются в надежных хранилищах данных, веб-порталах, информационных ресурсах, так как уровень сервиса должен соответствовать крупным ритейлерам. Эти небольшие компании активно используют облака, купить сервер для них и нанять специалиста, который будет постоянно его обслуживать — это дорого и сложно, часто тормозит масштабирование и увеличивает затраты. В случае работы с компанией Softline, заказчики заключают соглашение о предоставлении необходимых в тот или иной момент услуг on-demand (по требованию) и платят только за то, что используют.

Тренд четвертый: умные технологии 

Безусловно тренд не нов, но сейчас стал более актуальным и применимым в повседневной жизни людей. Основное направление развития технологий для бизнеса стимулирует глобальная ситуация в мире, связанная с COVID-19. Замер температуры, отслеживание лиц, перемещение и положение тела в пространстве: технологии уже позволяют анализировать людей, определять контур человека, его походку и идентифицировать человека, даже если он в маске или отвернулся от камеры.

За последние два года умные технологии сильно расширили сферы своего применения. Сегодня никого не удивишь такими технологиями, как NFC (Near field), RFID (Radio Frequency IDentification), штрих и QR (Quick Response) кодирование. Технологии активно применяются в маркировке товаров или продукции аграрного сектора экономики, инвентаризации, бесконтактном доступе, позволяют быстро считывать информацию и передавать унифицированные данные в любые информационные системы.

Важной технологией является обеспечение безопасности людей на производстве. 

Например, собственное решение компании Softline - «Умная каска», помогает осуществлять удаленное наблюдение за соблюдением правил техники безопасности сотрудниками. В режиме реального времени решение контролирует: наличие средств защиты на голове, сигнализирует об ударах, падении человека с высоты или длительной неподвижности, осуществляет геопозиционирование, обеспечивает возможность подать сигнал SOS.

Другое решение «Умный браслет» подключается к LoRaWAN и по Bluetooth, имеет встроенные датчики пульса, температуры тела, падения и акселерометр. Браслет контролирует местонахождение своего носителя, считает шаги, имеет тревожную кнопку SOS, оснащен системой автоматических оповещений, которые срабатывают при пересечении заданной зоны, отключении, глушении, низком уровне заряда.

«Умная кнопка», установленная на рабочем месте по радиоканалу, уведомит, что на том или ином производственном участке происходят определенные события: заканчивается материал, сломано оборудование, обнаружен брак, оборудование выключено.

Тренд пятый: гибридный формат работы

Тренд на гибридизацию — это реальность бизнеса, при этом он может видоизменяться в зависимости от внешних условий. Формат удаленной/гибридной работы позволил компаниям брать на работу специалистов, не принимая во внимание геолокацию сотрудников используя современные инструменты удаленной и коллективной работы. 

Гибридная работа в 2020-2021 годах позволила развить те решения, которые есть на рынке сегодня - Teams, ZOOM, Webex, Skype. Раньше они, по сути, представляли собой телефон с экраном, а сегодня обогащаются интерактивными досками, виртуальными комнатами, в которые можно пригласить участника переговоров, как при реальной встрече, словом, тем интерактивом, который делает удаленную работу по-настоящему гибридной. Общие чаты, группы позволяют людям выстраивать совместную работу в этом новом формате. Новые правила игры изменили стоимость профессионалов, и значительно улучшили ситуацию на рынке труда — она начинает выравниваться относительно небольших и крупных городов. Этот тренд повысил затраты предприятий в области ФОТ, но создал серьезную экономию на содержании офисов, ускорил адаптацию специалистов и сократил время на запуск проектов, связанных с традиционным наймом персонала. 
Одной из экономически выгодных моделей стала особенность гибридной работы, при которой сотрудник нанимается под конкретную задачу, а не работает 8 часов. Это способствует найму сильных профессионалов и снижает конкуренцию между компаниями в области хантинга высококвалифицированных кадров.  Особенностью данной работы является использование инструментов не только коллективного труда, но и контроля показателей эффективности сотрудников и подразделений. 

Компания Softline активно сотрудничает и внедряет решения Power BI, Qlick и других популярных производителей, которые позволяют наблюдать за использованием корпоративных приложений, в том числе и сотрудниками на удаленной работе, а это, в свою очередь, позволяет оптимизировать It-ресурсы посредством балансировки, планирования мощностей инфраструктуры. Это помогает компаниям оптимизировать затраты на эксплуатацию операционных систем и своевременно проводить масштабирование или сокращение в зависимости от нужд бизнеса.

Тренд шестой: омниканальность – это реальность современного клиентского сервиса

Накопленный опыт работы с сегментом СМБ даёт четкое понимание, какой подход в бизнесе требуется при взаимодействии с клиентом. К примеру, микробизнес — это небольшое количество людей, небольшой объем выручки. Здесь важна скорость, стандартизация, поэтому микробизнесу подходят пакетные решения. Микробизнес работает преимущественно транзакционно и, по большей части, в роботизированных торговых системах, которые, основываясь на предпочтениях клиентов, подсвечивают ему те или иные товары и услуги. В малом бизнесе требуется более индивидуальный подход и добавляется участие человека — это может быть, например, success-менеджер, который отслеживает работу с клиентом и, при необходимости, подключается к решению проблемы. В среднем сегменте для взаимодействия с клиентом уже выделяется отдельный менеджер, и здесь можно говорить о долгосрочных взаимоотношениях, в то время как в микробизнесе это отношения на уровне информирования и предложения релевантных продуктов.

С точки зрения инструментов конкурентным преимуществом становится аналитика данных, CRM-системы, системы лояльности, которые позволяют автоматически анализировать поведение клиентов на сайте. Здесь можно привести пример электронных ритейлеров, которые изначально доверяют своим пользователям и без проблем возвращают по их просьбе товары, но системы аналитики поведения клиентов следят за злоупотреблениями. Если клиент часто меняет одежду в магазине или часто отказывается от товара, система сигнализирует бизнесу, что покупатель —недобросовестный. 

Всё это возможно при использовании в работе решений и инструментов Больших Данных (Big Data). Первоначально Big Data использовалась преимущественно крупными корпорациями из-за дороговизны таких решений и сложной окупаемости. Сегодня мы наблюдаем появление множества стартапов, которые копируют уже проверенные решения крупного бизнеса, используя их в своих коммерческих проектах для среднего и малого бизнеса

Омниканальность и поддержка продаж - мощнейший тренд. Современный клиент не может только звонить в отдел продаж, либо приходить в магазин или писать письма. Все это клиент делает одновременно: общается в мессенджерах, коммуницирует с роботами на сайте. Объединение каналов в единые экосистемы, в серьезные CRM, позволяет выстраивать коммуникацию с клиентом на любом канале продаж. Для микро- и малого бизнеса упор сегодня делается на корпоративные мессенджеры, которые позволяют строить закрытые каналы продаж, плюс они используют универсальные API, под которые впоследствии можно объединить с действующей CRM, что также можно найти в партнерских сервисах ISV компании Softline. 
Клиент сейчас находится одновременно везде и нигде, и, только обеспечив омниканальность, мы сможем обеспечить рост продаж в будущем 2022 году Тигра.

Нужна консультация?
Звоните и пишите нам: +996 (312) 91 00 00, info@softline.kg